ലോൺ റിക്കവറി ഏജന്റുമാർ നിങ്ങളെ ഭീഷണിപ്പെടുത്താറുണ്ടോ? നേരെ ഇങ്ങോട്ട് പരാതിപ്പെടാം

വിവിധ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി ബാങ്കുകളിൽ നിന്നോ ധനകാര്യ സ്ഥാപനങ്ങളിൽ നിന്നോ ലോണുകൾ എടുക്കുന്നവർക്ക് പലപ്പോഴും അപ്രതീക്ഷിതമായ സാമ്പത്തിക പ്രതിസന്ധികൾ കാരണം തിരിച്ചടവ് മുടങ്ങാറുണ്ട്. എന്നാൽ ലോൺ അടവ് മുടങ്ങുന്നതോടെ ബാങ്കുകൾ നിയോഗിക്കുന്ന ലോൺ റിക്കവറി ഏജന്റുമാരിൽ നിന്ന് കടുത്ത മാനസിക പീഡനങ്ങളും ഭീഷണികളുമാണ് പല ഉപഭോക്താക്കൾക്കും നേരിടേണ്ടി വരുന്നത്. അർദ്ധരാത്രിയിലെ ഫോൺ വിളികൾ, വീട്ടിൽ വന്ന് നാണംകെടുത്തൽ, ബന്ധുക്കളെയും സുഹൃത്തുക്കളെയും വിളിച്ച് അപമാനിക്കൽ തുടങ്ങിയ നിയമവിരുദ്ധമായ രീതികളാണ് ഇവർ അവലംബിക്കാറുള്ളത്. എന്നാൽ ഓർക്കുക, ലോൺ കുടിശ്ശിക വരുത്തിയാലും ഇന്ത്യയിലെ ഏതൊരു പൗരനും മാനുഷികമായ പരിഗണനയും നിയമപരമായ അവകാശങ്ങളുമുണ്ട്. ഇവരെ പ്രതിരോധിക്കാൻ റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ വ്യക്തമായ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ പുറപ്പെടുവിച്ചിട്ടുണ്ട്.

റിക്കവറി ഏജന്റുമാരുടെ അതിക്രമങ്ങൾക്കെതിരെ നിങ്ങൾക്ക് പോരാടാൻ സഹായിക്കുന്ന 6 പ്രധാന നിയമപരമായ അവകാശങ്ങളും ഘട്ടങ്ങളും താഴെ പറയുന്നവയാണ്.

1. കൃത്യമായ സമയക്രമം പാലിക്കണം

ആർബിഐ നിയമപ്രകാരം റിക്കവറി ഏജന്റുമാർക്ക് എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും നിങ്ങളെ വിളിക്കാനോ വീട്ടിൽ വരാനോ ഉള്ള അവകാശമില്ല. രാവിലെ 8:00 മണിക്ക് മുൻപോ വൈകുന്നേരം 7:00 മണിക്ക് ശേഷമോ ഉപഭോക്താക്കളെ ഫോണിൽ വിളിക്കാനോ അവരുടെ വീടുകളോ ഓഫീസുകളോ സന്ദർശിക്കാനോ പാടില്ല. ഈ സമയപരിധി ലംഘിച്ചുള്ള ഏത് ആശയവിനിമയവും ആർബിഐ ചട്ടങ്ങളുടെ ലംഘനമാണ്.

2. സ്വകാര്യതയ്ക്കുള്ള അവകാശവും മാന്യമായ പെരുമാറ്റവും

നിങ്ങൾ ലോൺ തിരിച്ചടയ്ക്കാൻ പരാജയപ്പെട്ടാൽ പോലും നിങ്ങളെ അസഭ്യം പറയുന്നതിനോ ശാരീരികമായോ മാനസികമായോ ഭീഷണിപ്പെടുത്തുന്നതിനോ ഏജന്റുമാർക്ക് നിയമപരമായ ഒരവകാശവുമില്ല. നിങ്ങളുടെ ലോൺ വിവരങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ സുഹൃത്തുക്കളോടോ, അയൽക്കാരോടോ, ബന്ധുക്കളോടോ വെളിപ്പെടുത്തി നിങ്ങളെ പൊതുസമൂഹത്തിൽ നാണംകെടുത്താൻ അവർക്ക് അനുവാദമില്ല.

3. ഔദ്യോഗിക തിരിച്ചറിയൽ രേഖകൾ ചോദിക്കാം

നിങ്ങളെ സമീപിക്കുന്ന റിക്കവറി ഏജന്റ് ബാങ്ക് ഔദ്യോഗികമായി ചുമതലപ്പെടുത്തിയ ആളാണെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്താൻ നിങ്ങൾക്ക് അവകാശമുണ്ട്. അവരുടെ ഐഡന്റിറ്റി കാർഡ്, ബാങ്ക് നൽകിയ റിക്കവറി അതോറിറ്റി ലെറ്റർ എന്നിവ ആവശ്യപ്പെടാം. ഇവ കാണിക്കാൻ തയ്യാറാകാത്തവരോട് സംസാരിക്കാൻ നിങ്ങൾ ബാധ്യസ്ഥരല്ല.

4. തെളിവുകൾ ശേഖരിക്കുക

ഏജന്റുമാർ ആർബിഐ പരിധികൾ ലംഘിച്ച് നിങ്ങളെ ഭീഷണിപ്പെടുത്തുകയാണെങ്കിൽ, അവർ വിളിക്കുന്ന ഫോൺ കോളുകൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുക. വോയിസ് മെസ്സേജുകൾ, ഭീഷണിപ്പെടുത്തുന്ന രീതിയിലുള്ള വാട്സാപ്പ് സന്ദേശങ്ങൾ, അവർ വീട്ടിൽ വന്നുണ്ടാക്കുന്ന ബഹളങ്ങളുടെ സിസിടിവി ദൃശ്യങ്ങൾ എന്നിവ കൃത്യമായി സൂക്ഷിച്ചുവെക്കുക. നിയമപരമായ നടപടികളിലേക്ക് പോകുമ്പോൾ ഈ തെളിവുകൾ വളരെ നിർണ്ണായകമാണ്.

5. ബാങ്കിന്റെ ഗ്രീവൻസ് സെല്ലിൽ പരാതി നൽകുക

ഏജന്റുമാരുടെ ഭാഗത്തുനിന്ന് അതിക്രമമുണ്ടായാൽ ആദ്യം ചെയ്യേണ്ടത് ബന്ധപ്പെട്ട ബാങ്കിന്റെയോ ധനകാര്യ സ്ഥാപനത്തിന്റെയോ പരാതി പരിഹാര സെല്ലിനെ രേഖാമൂലം സമീപിക്കുക എന്നതാണ്. ശേഖരിച്ച തെളിവുകൾ സഹിതം പരാതി നൽകുക. മുപ്പത് ദിവസത്തിനകം ബാങ്ക് ഇതിന്മേൽ തൃപ്തികരമായ മറുപടി നൽകാൻ ബാധ്യസ്ഥരാണ്.

6. ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്സ്മാനെയും പോലീസിനെയും സമീപിക്കുക

ബാങ്കിൽ പരാതി നൽകി 30 ദിവസത്തിനകം നടപടി ഉണ്ടായില്ലെങ്കിലോ, ബാങ്കിന്റെ മറുപടി തൃപ്തികരമല്ലെങ്കിലോ നിങ്ങൾക്ക് ആർബിഐയുടെ ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്സ്മാനെ സമീപിച്ച് ഓൺലൈനായി പരാതി നൽകാം. ചട്ടങ്ങൾ ലംഘിച്ച ബാങ്കുകൾക്കെതിരെ വലിയ പിഴ ചുമത്താൻ ഓംബുഡ്സ്മാന് അധികാരമുണ്ട്. കൂടാതെ കടുത്ത ശാരീരിക ഭീഷണിയോ അതിക്രമമോ ഉണ്ടായാൽ ഐപിസി പ്രകാരം അടുത്തുള്ള പോലീസ് സ്റ്റേഷനിൽ നേരിട്ട് ക്രിമിനൽ പരാതിയും ഫയൽ ചെയ്യാവുന്നതാണ്.